UP DATE:2014/12/04
【派遣／アパレル】接客110番！③返品・交換を希望されたら？
返品可能か、否か、その条件はそれぞれのお店によって大きく異なります。こんにちは、CIN派遣キャスティング編集部です。責任者は不在、自分ひとりの時でも対応できるよう、お店ではどのような対応を取るのか、あらかじめきちんとルールを把握しておくことが重要です。
「サイズが合わないから交換したい」「自宅でよく検品したら、ニットの糸が出ていたから返品したい」店頭でも、電話でもそういうお問い合わせは在り得るもの。ここでの適切な対応が、次の来店につながる大きなチャンスとなるのでスムーズに手続きを進めることが求められます。. custom_permalink => column/post-1774/
ルールを確認しておく
・購入後、何日以内であれば受け付けられるのか・開封してしまったものでも大丈夫か・返品・交換の際に必要なものは何か・商品発送の手配はどうするのか・誰の権限で受け入れるのか
返品・交換が不可能な場合
例えばすでに使用した商品など、お客様が返品・交換を希望していても、店のルールによっては応じられないケースがあります。そのようなときにはお客様の言い分をしっかり聞き、不快な思いをさせてしまったことを謝ったうえで「大変申し訳ございませんが、今回のケースは返品をうけたまわることができません。なぜなら…」と、結論からハッキリ伝えます。それでも、お客様が納得しないようであれば、上司や売り場の責任者に相談しましょう。
返品・交換が可能な場合
お客様の申し出が店のルールと合っているのであれば、きちんとお詫びを言って「すぐにお取替え（ご返金）いたします」と返品・交換の手続きを進めましょう。このとき、返品・交換にレシートが必要なら、その旨をお客様に伝え、できるかぎりお待たせすることがないよう迅速に対応します。
まとめ
自分ひとりではどうしても判断ができない、責任者とも連絡がつかない場合は丁重にお詫びをしてこちらからご連絡をする旨をお伝えします。その時も商品はお持ち帰りいただくようにしましょう。預かってしまったら「返品・交換を受け入れたこと」になりかねないので注意が必要です。. scadenza-date => 2016-01-29 14:06:00. scadenza-enable => 0
