UP DATE:2015/02/18
【派遣／アパレル／アイドル時間】『GU』のナンバーワンスタッフはだれ？
毎日いろいろなお客様と触れ合う接客のお仕事。それでも、毎日働いているとなにかとマンネリになりがち。何か新しいことないかしら？何か楽しいことはないかしら？そんなスタッフの気持ち、雇う企業側もわかっているようです。
“変わらぬ毎日を送れるのは幸せなこと“とわかりつつも、ついつい「毎日つまらない」と愚痴っぽくなりがち。こんにちは、CIN派遣キャスティング編集部です。現場では従業員のモチベーションを上げるべく、日々の仕事以外にもさまざまな取り組みが行われているようです。
京都の花街から「おもてなし」を学ぶ
パンツの専門店『B3（ビースリー）』を運営するバリュープランニングでは接客の研修施設「おもてなし研究所」を新設。1階には撮影スタジオがあり接客ノウハウの動画を編集する。動画は各店舗に配布されているタブレットに一斉配信し、スタッフにわかりやすく伝える。2階には模擬店舗を設けて店づくりの検証や、実践的な接客を学ぶ練習をしたりする。京都の花街のおもてなしから学ぶ研修なども検討中「独自のおもてなしノウハウを作りながらブランド力を磨きたい」という。
美容セミナーで憧れの販売員に
20代女性向けブランド『アンデミュウ』では、ヨガ・ウォーキングを取り入れる新研修「美活プロジェクト」をスタート。年4回、全国から20人ほどの店長を東京に集める。第1弾では外部講師を招き、美容セミナーを開講。立ち居振る舞いやマナーだけでなく、女性に関心の強い美容も学び、幅広い話題で会話が弾むような接客を目指す。
全国トップに輝くのは誰だ！？
『GU（ジーユー）』では、接客などの技能を競う「スタースタッフコンテスト」を半年に1回開催。①段ボールからの品出しと陳列、②レジでの顧客対応、③顧客へのスタイル提案の３部門で、店舗スタッフから参加者を募集。予選を経て7月に全国大会では150人のスタッフが技能を披露した。2015年1月に第2回のコンテストを開き、半年に1回の頻度で続けられるそう。
まとめ
優れた技能を持つスタッフを表彰、お客様が憧れるような店員を目指す、バリエーション豊富で飽きさせない研修。いずれも共通しているのが、従業員のモチベーションアップ、ひいては店舗拡大に向けての試みであること。顧客と接するスタッフの技能を高め、出店拡大などに備えているのです。
