UP DATE:2015/02/23
【派遣／アパレル／販売術】お客様の好みを知って、購入率アップ！
あなたは接客時に、お客様が身につけているものをちゃんと見ていますか？視線、表情、行動、お客様はたくさんの無言のメッセージを投げかけてくれています。なかでも、身につけているものは、お客様が求めている商品を予測するうえで大切なメッセージのひとつです。
あなたは普段どんな格好をしていますか？こんにちは、CIN派遣キャスティング編集部です。シンプルな服が好きなのに、フリルや刺繍たっぷりのブラウスを勧められても心に響きません。ジャンルにあまりとらわれず、幅広いお洋服を展開するお店が増えているなかで、お客様の好みを知ることはとても大切です。
小物からの発見
鞄や靴、腕時計などの小物にもお客様の好みは隠れています。珍しいスニーカーを履いていたり、鞄を持っている方は、ひと癖ある商品に惹かれやすくこだわりが強い方かもしれません。例えば、「キャラクターものの腕時計をしている→かわいらしい感じが好みなのかな」など。おススメのチェックアイテムは鞄、靴、腕時計です！
ほかの発見も
上記のようにお客様を遠巻きに観察していると、ほかの色々なことにも気づくことができます。「あ、あの商品二度手に取った！気になっているのかな？」「キョロキョロしているから声をかけてみようかな」「商品のウエストあたりをよく見てるから、サイズ感が気になるのかな？」とか。お客様サインや接客タイミングを見逃し防止にもなります。
まとめ
このようにお客様の身につけているものを意識しながら見ていくと、様々な発見ができますし、会話の糸口にもなって好みに近い商品を提案しやすくなります。お客様を観察するときはくれぐれもじろじろと見ないこと。さりげなく視線を送り、リサーチするようにしましょう。
