UP DATE:2014/08/04
お客様の五感を刺激！ まだまだあります、魔法のコトバ
飲み会の幹事役に抜擢されて、渋っているAさんを見たB子さんは「Aさん、良いお店たくさん知ってるし、仕切りも上手でしょ。集金もスムーズだし?」とひと言。言われたAさんはまんざらでもない顔で引き受け、結果飲み会は大盛況。B子さんは他にも旅行委員に任命されたCさんに「Cさんてリーダーシップ抜群だし、声もよく通るからみんながまとまりやすいよね。道もよく知ってるし♪」と声をかけていました。褒め上手は乗せ上手とはよく言ったもんです。これって接客の現場にも当てはまるんですよね。
こんにちは、CIN派遣キャスティング編集部です。
先日「いちばん売れてます！」は魔法のコトバとお伝えしましたが、これは２番より１番を望むという当然の人情から生まれたもの。他にも誰もが持っている「あるある」な心理をくすぐって、お客様の購買意欲を刺激してみましょう。
先日「いちばん売れてます！」は魔法のコトバとお伝えしましたが、これは２番より１番を望むという当然の人情から生まれたもの。他にも誰もが持っている「あるある」な心理をくすぐって、お客様の購買意欲を刺激してみましょう。
所有の心理
物を集めたい、自分の物にしたいと思う欲望→「これっきりです」「売り切れるかもしれません」
→俗によく言われるセールストーク。定番ですが、やはりこの言葉は物を集めたい、自分の物にしたいと思う欲望を刺激します
→俗によく言われるセールストーク。定番ですが、やはりこの言葉は物を集めたい、自分の物にしたいと思う欲望を刺激します
その結果…
上記の取組みのよって来店客の層が大幅に変わりました。20代～30代の女性客が約8割。さらにファッションに対する興味関心の高い層がほとんどだそうです。もはや洋服やアクセサリーと同じ感覚で自転車を求める時代といっても過言ではなさそうです。
まとめ
当然お客様の心理もそれぞれで、対応の仕方もいろいろあると思います。上記の言葉に引っかからない方もきっといます。でもお客様の心理を探求することは興味が尽きず、楽しいこと。自分なりの魔法のコトバを接客トーク、売り場づくりに活かしていきましょう！
