UP DATE:2014/08/08
一粒で二度おいしい？ お客様が喜び、お店も繁盛するアフターサービスとは
アフターサービスとは…品物を売った後も、買い手に対して修理・維持などの便宜をはかること。多くは家電やパソコンなどの電化製品の保証サービスのことでしょうか。ところが、商品以外のアフターサービスもあるってご存知ですか？
家電を買うたびに、お金を払って保証サービスを受けるか小一時間悩みます。こんにちは、CIN派遣キャスティング編集部です。駅ビルをはじめ、大手商業施設が拡大し、昔ながらの商店街で苦戦を強いられるお店も増えてきています。そんななか、昔同様、いや、昔よりさらに活気のあるお店を見つけました。
そのお店とは
なんと楽器屋さん。ギターから、フルート、タンバリンまで音の出るものは何でも揃っています。しかし扱うのは、食品でも生活必需品ではなく、あくまで嗜好品。このお店がなぜ賑わっているのか？ 店頭にたむろする若者たちをかき分け、混雑する店内に入って、その理由がわかりました。
アイコンタクトも大事
お声掛けする際は必ず、お客様の目をみましょう。また、接客中でどうしても挨拶ができない場合も、目を合わせるだけで、お客様は自分が認識されていることを確認し、安心して待つことができます。忙しい時こそ、次のお客様への配慮を忘れないようにしましょう。
まとめ
売って終わりではなく、その後の楽しみ方まで伝授。その姿勢が顧客をつくり、先々の売り上げにつながるのですね。ここまで大きなことはできなかったとしても、販売するお菓子に「コーヒーとの相性抜群です」とお召し上がりの提案をしたり、「ご購入されたスカートにとっても合うブラウスが入荷しました」とお礼を兼ねて、新製品のご案内をお送りするのも良いかもしれません。
