UP DATE:2014/08/27
元気いっぱい！小さなお子様への上手な接し方
8月は学校の夏休み期間ということもあり、デパートやスーパーでもお子様連れのお買い物客が多い時期です。ちびっ子にとってお出かけとあれば大興奮！きゃーきゃーはしゃぐ姿も多く見られ、お買い物中のお母さんがたしなめる姿も多々見られます。子供を連れてのお買い物は大変ですよね。
世の中のお母さま、お父様、お疲れ様です。こんにちは、CIN派遣キャスティング編集部です。小さな子供はいつ何を始めるかわかりません。最初はおとなしくしていても、飽きてくると泣き出したり、甘えだしたり、コードにつまづいて転んだりして、他のお客様の迷惑になることもあります。こうなると親御さんは半泣き、せっかく来たのにもう帰りたい気持ちで一杯かもしれません。お子様連れのお客様にゆっくりお買い物を楽しんでいただくには、どのような対応が望ましいのでしょうか。
◎子供連れのお客様が店に来たら…
お客様を担当するスタッフと、子供を担当するスタッフの２人で接客をするのが理想です。子供が来ることが多いようであれば、オモチャや絵本などを用意しておくのも良いでしょう。
買わないお客様への最高のひと言とは…
お客様としても、買わずに帰るというのは心苦しいもの。決してがっかりした表情を見せずに「こちらこそ、ご希望に添えず申し訳ございませんでした」と品揃えの薄さを詫びるくらいの気持ちが必要です。こんなふうに「買わない」ことをさりげなく正当化してあげることが大切なのです。
まとめ
子供の気持ちを尊重し、一人前として扱うことが大切です。子供へしっかりとした対応をとることで、信頼できるお店という印象を与えることができ、親御さんたちもゆっくりお買い物をすることができます。「子供連れでも安心してお買い物ができる」ママ友ネットワークの口コミでそんな噂が広がるようなお店を目指しましょう。
