UP DATE:2014/09/08
接客業、最大の武器とは…
口喧嘩では負けたことありません。こんにちは！CIN派遣キャスティング編集部です。”言葉が持つ力”については以前から触れています。今回はそのパワーを使って、商品を輝かせてみましょう。あなたが発するひと言は、照明やディスプレイよりも強力です。
「ある日、言われたひと言が忘れられない」そんな経験、誰しもあるはず。ちょっとしたひと言に励まされたり、逆に傷つけられたり。どんな場合も、心に深く刻まれた言葉はちょっとやそっとじゃ消えません。 “言葉”とは人間最大の武器と言っても過言ではないのです。
商品を輝かせる7つの言葉
セールの時「安いですよ」「お買い得ですよ」という言葉を耳にしますが、これだけではインパクトが足りません。では、どうやってセール品を魅力的なものに見せるのか。それには”７の強調”が有効です。①お買い得感を強調する「値段の高いものは、セール品で買うと絶対お得です」「半額ですから、2枚買っても1着分です」②品揃えの強調「いまなら色違い、サイズ違いもございます」③数限定の強調「この色は人気で、もうここにあるだけなんです」「現品限りです」④期間限定の強調「今がチャンスです」「本日限りの特別セールです」⑤機能の強調「暖かくて軽いですよ」「通気性が良く、涼しいです。まだまだ暑い日が続くので1着いかがですか？」⑥便利性の強調「オールシーズン着られますので、この機会に揃えておくとお得です」⑦流行の強調「半額ですので、流行物にチャレンジする良い機会です」
お客様の心を動かすのは、店員の言葉
商品は色やデザイン、価格など、さまざまな要素でお客様に訴求しています。しかし、言葉は発しません。言葉を使って、商品の魅力をアピールし、その価値をよりいっそう高めるのは店員の役目なのです。
まとめ
上記のような例を参考にして、あなたなりのトークを考えてみてはいかがでしょう。お客さまが目を輝かせ、耳を傾けるような言葉でメッセージを伝えられるようになったら、カリスマ店員の仲間入りです。
