UP DATE:2014/10/06
接客前の簡単ウォーミングアップ～応用編～
スポーツでもイメトレは効果絶大。こんにちは！CIN派遣キャスティング編集部です。前回ご紹介した、「売り場に立つ前のウォーミングアップ」。今回は～応用編～。気持ちを明るく、朗らかにする、イメージトレーニングをご紹介します。
お客様に気持ちよく買い物していただくためには、私達スタッフが明るくテキパキ対応することが大事です。寝起きのような顔や声で売り場に立つのは禁物。笑顔と発声の練習をし、自分の接客姿をイメージ。心と身体を整えて売り場に入りましょう。
おまじないで元気に
朝礼で社是や行動方針を皆で唱和するときは、お腹のそこから声を出しましょう。朝礼がない場合は、自分でおまじないをつくって唱えるのもあり。元気になるためのマジックフレーズですから、何でもOK。例えば「エイ、エイ、オー！」、「今日も1日頑張りましょう」など、自分なりに喝を入れるフレーズを唱え、気持ちの切り替えをはかりましょう。
気分が明るくなることをイメージ
「今日は何をどうやっておすすめしようか」とイメージするのが想定販売です。たとえば、白くてスタイリッシュな扇風機があります。この扇風機を欲しがるのはどんなお客様か？ 20代の女性と想定したら、次に扇風機のセールスポイントはどこで、若い女性には何をアピールしたら良いかを考えます。清涼感、スマートさ、軽さ、収納がラク、などなど。夏だから爽やかな色を強調したいと思ったら、そのセールストークを考えればOK。「お部屋に白いものがあると涼しく感じます」というように。アパレル販売なら、ディスプレイされているスカートに合うように、頭のてっぺんから足の先まで、イメージ・コーディネートしてみるのもいいかもしれません。
頭の中で想定販売をしてみる
出かける前に1分間ほど楽しいことをイメージして、自分のテンションを高めるのもオススメです。「今日はお得意様の○○さんがご来店されるはず」「仕事後は彼氏とデート」「もうじきクリスマス」などと考えると、ウキウキしませんか？ちょっと憂鬱な日は試してみる価値大。好きな音楽を聴くのも良いですね。
まとめ
2回にわたりお送りした「接客のウォーミングアップ」。どれも数分で出来るものばかりです。これ以外にもあなたなりの準備体操を考えてみるのも良いでしょう。いつでも気持よくお仕事モードに入れるよう、自分の切り替えスイッチを探しておくのは必要なことです。
