UP DATE:2014/04/19
【アパレル 接客】カリスマ店員への近道とは？
アパレルショップで働く方なら誰しも「カリスマ店員になりたい！」と思ったことがあるはず。
とはいっても、そう簡単にはいかないというのが本音で、お客様に話しかけると気まずそうにされてしまう、どんな風に声をかけたら良いのかわからない等々、接客に頭を悩ませている方も多いのではないでしょうか。
でもちょっとした心がけでお客様の反応は変わっていくものです。
大切なのは、「お客様の立場になって考えること」。
では、アパレルショップにおける「カリスマ店員」への近道となる大切なポイントを考えましょう。
ポイント１：心をこめてあいさつをする
そんなのはいつも行なってる！と思われますか？では、あなたのあいさつには本当に心がこもってますか？
機械的に行なうあいさつと、「いらっしゃった事に感謝しています」という気持ちをこめたあいさつでは、響きが異なってきます。
ポイント２：お客様の背景を考察する
アパレルショップにお客様が入ってこられたら、まずお客様についてよく考察してみましょう。
はじめてのご来店かどうか？どんな服を好んで着るか？話しかけられるのは好きなタイプかどうか？お店に入ってまず何に目をとめたか？急ぐように服を見るか、それとも一つ一つじっくり見るか？
こうして考察していくと、お客様の好みやお勧めしたい服が見えてくるかもしれません。
もちろんお客様をじろじろ見ていたら警戒されてしまいますしプレッシャーを感じさせてしまうので、さりげなくそして瞬時に行なうことが大切です。
ポイント３：話しかけるタイミングを洞察する
お客様の好みについて考察したら、続いてお客様に話しかけるタイミングを見極めましょう。
といってもこれを見極めるのはとても難しいです。
ある人は、店員さんにどんどん話しかけてもらってお勧めや流行を教えてもらいたい、と思っているでしょう。
またある人は自分の着たい服は自分で決めたいので放っておいて欲しいと思っています。
では、まず簡単な一言、例えば「お手に取ってご覧ください」という言葉を投げかけた時、相手はどんな反応をしますか？
明るい返事が返ってくるか。苦笑いか。特に気にせず買い物をつづけるか。
反応や表情からある程度のニーズは判断できます。自分の都合ではなく、相手の気持ちに立って接しましょう。
以上３つのポイントを挙げてみましたがいかがでしょうか。
一口にアパレルショップにいらっしゃるお客様、といってもそれぞれは全く異なったひとりの人間です。
心をこめてあいさつし、一人ひとりのお客様の立場になって考え、接客に生かしていくこと。
これがアパレルショップにおいてカリスマ店員になるための近道といえるでしょう。
とはいっても、そう簡単にはいかないというのが本音で、お客様に話しかけると気まずそうにされてしまう、どんな風に声をかけたら良いのかわからない等々、接客に頭を悩ませている方も多いのではないでしょうか。
でもちょっとした心がけでお客様の反応は変わっていくものです。
大切なのは、「お客様の立場になって考えること」。
では、アパレルショップにおける「カリスマ店員」への近道となる大切なポイントを考えましょう。
ポイント１：心をこめてあいさつをする
そんなのはいつも行なってる！と思われますか？では、あなたのあいさつには本当に心がこもってますか？
機械的に行なうあいさつと、「いらっしゃった事に感謝しています」という気持ちをこめたあいさつでは、響きが異なってきます。
ポイント２：お客様の背景を考察する
アパレルショップにお客様が入ってこられたら、まずお客様についてよく考察してみましょう。
はじめてのご来店かどうか？どんな服を好んで着るか？話しかけられるのは好きなタイプかどうか？お店に入ってまず何に目をとめたか？急ぐように服を見るか、それとも一つ一つじっくり見るか？
こうして考察していくと、お客様の好みやお勧めしたい服が見えてくるかもしれません。
もちろんお客様をじろじろ見ていたら警戒されてしまいますしプレッシャーを感じさせてしまうので、さりげなくそして瞬時に行なうことが大切です。
ポイント３：話しかけるタイミングを洞察する
お客様の好みについて考察したら、続いてお客様に話しかけるタイミングを見極めましょう。
といってもこれを見極めるのはとても難しいです。
ある人は、店員さんにどんどん話しかけてもらってお勧めや流行を教えてもらいたい、と思っているでしょう。
またある人は自分の着たい服は自分で決めたいので放っておいて欲しいと思っています。
では、まず簡単な一言、例えば「お手に取ってご覧ください」という言葉を投げかけた時、相手はどんな反応をしますか？
明るい返事が返ってくるか。苦笑いか。特に気にせず買い物をつづけるか。
反応や表情からある程度のニーズは判断できます。自分の都合ではなく、相手の気持ちに立って接しましょう。
以上３つのポイントを挙げてみましたがいかがでしょうか。
一口にアパレルショップにいらっしゃるお客様、といってもそれぞれは全く異なったひとりの人間です。
心をこめてあいさつし、一人ひとりのお客様の立場になって考え、接客に生かしていくこと。
これがアパレルショップにおいてカリスマ店員になるための近道といえるでしょう。
まとめ
