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UP DATE:2014/04/21

【アパレル 接客】試着したお客様に購入してもらうための上手な導入（おすすめ）法

アパレルの店舗へお客さんが足を運んだとき、商品のデザインやカラーなどで気に入った商品を最初は選ぶことが多いです。
そして、次に値札などを見て、購入しても良いかどうかを判断することが多いみたいですね。
値段が高いと感じた場合には、すぐに諦めて商品を元の場所に戻すお客さんもいるようです。
本当に気に入った商品は、多少値段が高くてもしばらく購入するか悩むお客さんもみえます。
しかし、いくら店舗では気に入って購入したとしても、家に帰って実際に着用してみたら、イメージと違ったということもあります。
できれば実際に購入する前に、着用してみて似合うかどうかを確かめてからにしたいものですよね。
そのため、アパレルの店舗では、フィッティングルームが必ずと言って良いほど用意されています。
お客さんが気になった商品を実際に試着してしもらうことで、購入を決めてもらう最後の一歩になる重要な役割を担っています。
そこで、アパレル店舗での接客では、積極的に試着を薦めるようにしている店舗も少なくないですよね。
お客さん側からすれば、着てみてもいいか悩むと同時に、どこか遠慮がちであることもあります。
そんな時に、店員の方から試着を薦められると、試着したい気持ちを後押ししてくれるような印象を受けることがあります。
アパレル店舗では、お客さんがフィッティングルームに入った時には店員の方が扉やカーテンを閉めてくれることがあります。
試着した状態でお客さん自信で扉やカーテンを開けるまで、店員の方が外で待機してくれていることも良くありますよね。
開けた瞬間に店員の方が褒めてくれると、さっそくお客さんは嬉しいと思うものです。
ただし、着用した服などを褒めるのはお客様に対しては失礼なことになるので注意が必要です。
あくまで、その服が似合っているお客さん自信のことを褒めるようにしなければ、お客さんに喜んではもらえません。
さらに、アパレルの店舗の店員としては、ただ褒めるだけではお客さんに対して説得力がないと思われてしまいます。
なぜ似合うと褒めてくれるのか、デザインとの相性やお客さんの雰囲気なども踏まえて具体的に褒めてあげることも大切です。
そして、あまり薦められないと感じた場合のために、「こちらもきっとお似合いですよ」という本当に薦められそうな商品も用意します。
間違っても、似合わないという言葉を口にしないように、お客さんが何を選んでも否定しないことが上手なすすめ方です。
まとめ