UP DATE:2014/04/25
【アパレル 接客】コーディネート提案の価値と驚くべき効果
アパレル業界を代表とする、我が国の接客小売業はかつてない危機を迎えています。インターネット通販サイトが充実し、価格面はもちろんのこと、その利便性が認知されるようになり、若年層を中心に小売現場から姿を見せなくなってきたのです。市場マーケットは確実にインターネットの世界に転換し始めています。
また、接客業に対するユーザーの視点もかつてないほど厳しいものになってきています。我が国の接客スタイルは世界でも随一の評判とレベルを保っているのですが、そのことが要因となり、ユーザーの求めるレベルも非常に高くなっているのです。視点が厳しいだけでなく、対応を間違えるとクレーマーにもなるリスクが常に存在します。苦情対応のトラブルが後を絶ちません。
アパレル業界の接客に対しても後ろ向きに捉えているユーザーが多いです。アパレルの店員はセールストークを過剰にして来たり、試着を頻繁に勧めてきたりするので、店舗には行きたくないというユーザーが多く、そのような層がインターネット通販に流れているとも言われています。アパレル業界は根底からサービス方針や、顧客対応の返還を求められていると言えます。
店舗型アパレルショップの最大のアピールポイントとメリットは、店員の接遇にあります。コミュニケーションを図りながら直接対応ができることは、インターネット通販では絶対に行えないポイントです。もちろん、対応を間違えるとユーザーは離れていってしまいますが、良い対応はヘビーリピーターへつなげることができるもろ刃の剣です。
アパレルの接客接遇は単なるコミュニケーションで留まりません。やはりユーザーに様々な提案ができることが魅力です。ファッションに対して関心のない人は少ないものです。ただ、自分のセンスや着こなしに自信があるユーザーも少ないのが現実です。そこでアパレルショップの定員から直接コーディネートの提案を欲しいと感じているユーザーは少なくないのです。
プロの店員に直接コーディネートしていただける効果は絶大なものです。商品知識が豊富なだけでなく、しっかりと流行や個々人のタイプに合ったコーディネートを提案して頂けます。センスに自信のない人にとって、それらの提案が何より安心できるものなのです。
インターネット通販もこれからますます進化していくことでしょう。しかし、コーディネートの提案までしてくれるようになるにはまだまだ時間がかかるでしょう。
また、接客業に対するユーザーの視点もかつてないほど厳しいものになってきています。我が国の接客スタイルは世界でも随一の評判とレベルを保っているのですが、そのことが要因となり、ユーザーの求めるレベルも非常に高くなっているのです。視点が厳しいだけでなく、対応を間違えるとクレーマーにもなるリスクが常に存在します。苦情対応のトラブルが後を絶ちません。
アパレル業界の接客に対しても後ろ向きに捉えているユーザーが多いです。アパレルの店員はセールストークを過剰にして来たり、試着を頻繁に勧めてきたりするので、店舗には行きたくないというユーザーが多く、そのような層がインターネット通販に流れているとも言われています。アパレル業界は根底からサービス方針や、顧客対応の返還を求められていると言えます。
店舗型アパレルショップの最大のアピールポイントとメリットは、店員の接遇にあります。コミュニケーションを図りながら直接対応ができることは、インターネット通販では絶対に行えないポイントです。もちろん、対応を間違えるとユーザーは離れていってしまいますが、良い対応はヘビーリピーターへつなげることができるもろ刃の剣です。
アパレルの接客接遇は単なるコミュニケーションで留まりません。やはりユーザーに様々な提案ができることが魅力です。ファッションに対して関心のない人は少ないものです。ただ、自分のセンスや着こなしに自信があるユーザーも少ないのが現実です。そこでアパレルショップの定員から直接コーディネートの提案を欲しいと感じているユーザーは少なくないのです。
プロの店員に直接コーディネートしていただける効果は絶大なものです。商品知識が豊富なだけでなく、しっかりと流行や個々人のタイプに合ったコーディネートを提案して頂けます。センスに自信のない人にとって、それらの提案が何より安心できるものなのです。
インターネット通販もこれからますます進化していくことでしょう。しかし、コーディネートの提案までしてくれるようになるにはまだまだ時間がかかるでしょう。
まとめ
