UP DATE:2014/04/07
【派遣 販売】 上手な接客法2.「年配のお客様」編
派遣で販売の仕事をしている場合、上手な接客をしたいと思うことがあるはずです。色々なお客様と接することになりますが、年配のお客様に対しては、接客の方法にもポイントがあります。それを知って、上手に接客するようにしましょう。
派遣先のお店で、年配のお客様に楽しくお買い物をして頂くことが、とても大切です。そのためは、積極的にお手伝いをするようにしましょう。お疲れになったようであれば、腰掛けられる椅子などをご用意したりします。お手伝いするときには、必ず、何かお手伝いすることはございますかと、尋ねるようにすることが大切です。お手伝いが終わった後は、きちんと挨拶するようにします。また、年配のお客様に対して、おじいちゃん、おばあちゃんなどと呼ばないようにすることは、とても大切なのです。敬語を使わないで子供扱いするような話し方も、やめるようにしましょうね。年配のお客様が話しておられる時は、丁寧に、しっかりと耳を傾けるようにします。決してイライラしたり、先を急かしたりすることはしてはいけません。派遣先のお店で販売している商品について説明する時は、ゆっくりとわかりやすく話すようにすることも大切です。
会話だけではなく、動きにも注意するようにします。お客様の動きのスピードにあわせるようにしましょう。商品がある場所をご案内する時、早足でさっさと歩いて行くようなことは駄目なのです。お客さまのスピードにあわせるようにします。値札の数字を見間違いされていることが多いので、お買い上げになった時は、必ず確認して頂くようにしましょう。もしも、文字や数字を書いて説明するようなことがあった時は、字の大きさを少し大きめにして、はっきりと書くようにします。読みづらい小さな字では読めないことが多いので、気をつけるようにしましょう。年配のお客さまは支払いの時に、お金を出すのに手間取ることが多いです。でも、この場合も急かしたり、じっと見ていたりせず、他の事をしながらさり気なく待つようにしましょう。見られていると、急かされているように感じるお客さまが多いためです。
但し、これらはすべて、個人差があります。派遣先のお店に来られるお客さまの反応をしっかりと確認しながら、接客することが大切です。
このように、派遣で販売を行う場合、年配のお客様への接客方法には色々とポイントがあります。しっかりとポイントをおさえて、年配のお客様に楽しくお買い物をして頂けるようにしましょう。
派遣先のお店で、年配のお客様に楽しくお買い物をして頂くことが、とても大切です。そのためは、積極的にお手伝いをするようにしましょう。お疲れになったようであれば、腰掛けられる椅子などをご用意したりします。お手伝いするときには、必ず、何かお手伝いすることはございますかと、尋ねるようにすることが大切です。お手伝いが終わった後は、きちんと挨拶するようにします。また、年配のお客様に対して、おじいちゃん、おばあちゃんなどと呼ばないようにすることは、とても大切なのです。敬語を使わないで子供扱いするような話し方も、やめるようにしましょうね。年配のお客様が話しておられる時は、丁寧に、しっかりと耳を傾けるようにします。決してイライラしたり、先を急かしたりすることはしてはいけません。派遣先のお店で販売している商品について説明する時は、ゆっくりとわかりやすく話すようにすることも大切です。
会話だけではなく、動きにも注意するようにします。お客様の動きのスピードにあわせるようにしましょう。商品がある場所をご案内する時、早足でさっさと歩いて行くようなことは駄目なのです。お客さまのスピードにあわせるようにします。値札の数字を見間違いされていることが多いので、お買い上げになった時は、必ず確認して頂くようにしましょう。もしも、文字や数字を書いて説明するようなことがあった時は、字の大きさを少し大きめにして、はっきりと書くようにします。読みづらい小さな字では読めないことが多いので、気をつけるようにしましょう。年配のお客さまは支払いの時に、お金を出すのに手間取ることが多いです。でも、この場合も急かしたり、じっと見ていたりせず、他の事をしながらさり気なく待つようにしましょう。見られていると、急かされているように感じるお客さまが多いためです。
但し、これらはすべて、個人差があります。派遣先のお店に来られるお客さまの反応をしっかりと確認しながら、接客することが大切です。
このように、派遣で販売を行う場合、年配のお客様への接客方法には色々とポイントがあります。しっかりとポイントをおさえて、年配のお客様に楽しくお買い物をして頂けるようにしましょう。
まとめ
