気になる情報をひとまとめ！派遣コラム

UP DATE:2015/02/02

「あの店員さんにまた会いたい！」 と思ってもらえる販売員って？

自分が以前に接客したお客様の再来店は、本当に嬉しいものです。
そして、タイミング悪く自分が不在だった時にでも「今日○○さんはいますか？」と尋ねて頂いたり、「○○さんに宜しく伝えてください！」と言ってくださる事は、販売員として理想的ですよね。
ちょっとした意識の変化で、お店で出会うお客様からの支持につながる、いくつかのポイントをお伝えします。

お客様の外見の特徴を覚える

毎日たくさんのお客様を接客する販売員は、対応した全員のお客様を覚えることはできませんが、ある程度の時間をかけた接客をしたお客様だけでも、記憶する意識を持ちながら過ごしましょう。
背格好やヘアスタイル、大まかな年令なども含めて、外見の特徴を覚えるようにします。
「ショートカットで、ベージュ系の服装」「大きな黒いバッグを持っていた」など、自分が覚えやすいポイントを見ておきます。
もちろん、お客様に不快な思いをさせないように、さりげなく行う事が大切です。

お客様のタイプを覚える

タイプとは、お客様の内面の特徴です。
「はきはきとした口調で話す」「おっとりしている方」「あまりうるさく話しかけられたくない方」「積極的にアドバイスをして欲しい方 」など、いわば、その方の性格のような事を記憶します。
お客様の内面的な特徴に意識を持つようにすると、その場でもスムーズな対応ができ、さらに再来店があった時もお客様にとって心地よい対応につながります。

聴く耳を持つ

販売員になると、とかく ”話し手” に立つ事が多いのですが、お店に来店するお客様のほとんどは、実は「話を聞いてもらいたい」人が多いものです。
お客様の話に耳を傾ける ”聞き手” に回り、タイミングの良い共感のあいずちを入れましょう。
話を聞いてもらえる事は、お客様にとって大きな満足感となります。
まとめ

いかがでしたか？　みなさんが想像したポイントとは少し違ったのではないでしょうか？
お客様を理解し、その方に合わせたサービス提供をする事が大切です。
お客様の要望に合わせた、きめ細かな対応こそが再来店を増やし、自分のファンになって頂けるのです。