気になる情報をひとまとめ！派遣コラム

UP DATE:2014/03/28

【派遣／ショップスタッフ／販売】すぐに出来る♪売れる販売トークのコツ

トークも大事だけど笑顔も大事！「笑う門には福が来る」は本当でした。
売り上げが伸びているスタッフはいつもお客様と仲良く会話をしていて気づいたらいつの間にかお客様が商品を購入しているという状況が多いのです。
その違いはどこから来るのでしょうか？

同じような接客をしていても売上に差が出るのは何故？

まず、笑顔が大事！そして声のトーンが高めで、相槌を打つときも明るくノリが良いです。
ただ、笑顔や声のトーンに自信がなくても誰でも実践できることなので、自分の努力次第といったところでしょうか。

お客様のメリットになる事を伝えて、できる限りのサービスを提供する！

例えば「お客様でしたらポイントが貯まっているので◯◯出来ます」と言ったような当たり前のことや小さなことでもお客様が喜びそうなお得情報を伝えるのが販売トークのコツの1つです。その他にも、お待ちの間お茶を提供するなどがありますね。
まとめ

お客様自身でも気づかなかったり、忘れていたような事を店員が提案してくれると、わざわざお店に来て話が聞けて良かった、得したと思ってもらえることも多いでしょう。スタッフの中には「そんなことわざわざ伝えなくても良いんじゃない？」と軽視することでもお客様にとってはメリットになることがあります。
お客様に合わせたメリットを一つだけではなく積み重ねていくことでお客様の満足度が高まり、こちらからの話を聞いてもらいやすくなります。例えば、本来購入を検討していたものよりもこちらの提案したワンランク上のものを購入してくれるようになることもあります。
まずはできる限りのお客様にお得な情報とサービスを提供し、お客様と笑顔で会話をしてみてください。いつの間にか接客が楽しくなる良いサイクルが生まれるのでオススメです。是非試してみてくださいね。