気になる情報をひとまとめ！派遣コラム

UP DATE:2014/03/26

【派遣／ショップスタッフ／接客】お客様の心をつかむ！接客対応の秘密

世の中が便利になり、欲しい商品はすぐに手に入る時代になりました。
そんな中、サービスやスタッフ対応で差をつけることによってお客様の満足度を高めていくことで、お客様は継続的にお店に足を運んでくれるようになります。

お客様の心を掴むのに大切なのは会話

スタッフの接客対応力とは、お客様の悩みの相談に乗り、的確なアドバイスをくれるカウンセラー的役割です。しっかり話を聞いてくれるスタッフにはお客様も安心して相談することが出来ます。
たとえそれが立ち話の一言二言の会話でもスタッフがしっかり話を聞く体制がとれていれば、安心感を与えますし、お客様の警戒心もほどけて話しやすくなります。

お客様との会話を円滑にするために

お客様との会話を円滑にするめたには、まず目を見て頷いて共感することが大切です。これは傾聴の姿勢と言って
「お客様の話をしっかり聞いて受け止めています」という相手へのメッセージです。
そうすることによって、お客様と打ち解けてニーズの把握にも繋がるのではないでしょうか。
まとめ

何度も継続的に通いたくなるお店の魅力とは、商品だけではなくスタッフの接客対応力も必要になってきています。まずはカウンセラーになったつもりで話を聞いてみる。するとお客様はあなたに心を開いて相談してくれます。話を親身に聴いた後、お客様の悩みを払拭出来る商品を提案することができればお客様は満足してくれます。
最初から難しいことをすることはありません。まずはお客様の話をしっかり聞いて話を聴くことから心がけてみてください。