気になる情報をひとまとめ！派遣コラム

UP DATE:2014/06/05

お客様を選んじゃダメ！全てのお客様におもてなしを

売れている販売スタッフは、きっと買ってくれるお客様をしっかりと選び抜いて限られた時間でたくさん売るんだろうなあ…と思われがち。また常連さんをしっかりキープしているから数字が伸びているんだろうなあ…とも思われがち。ところがところが…？
こんにちは、CIN派遣キャスティング編集部です。
できるだけ無駄をなくして効率的に販売したい…販売接客スタッフなら誰もが思うことですよね。しかし売れているスタッフの動きをよくよく観察してみると、意外なことに圧倒的に「量」で勝負していることがわかります。量は質に転化する、という言葉があるように、この世界も「数打ちゃ当たる」のです。

店内の全てのお客様の情報を仕入れる

泥臭いようですがやはり売れるスタッフは貪欲です（笑）。店内にいらっしゃる、場合によってはお店の外にいて入ってきそうなお客様まで含めてしっかり観察しているようです。年齢や服装から趣味や好みを推察したり、お手荷物から今日のお買い物をキャッチアップしたり。そうして接客準備完了！という状態をつくります。

同時進行で全てのお客様に声をかける

ここが絶妙なのですが、ご入店されてすぐの声掛けはしません。少し間をおいてから少しずつお声掛けをしていきます。それも全員に、です。複数人のスタッフで運営している店舗の場合はお声掛けの内容がかぶらないように注意を払います。そこにもアンテナを張っておく必要があるのですね。しっかり観察してあくまでお客様のペースに合わせて接客に入ります。

360度に対して気を配る

また、この段階では一人のお客様にだけ集中するのではなく、あるお客様にお声掛けをしつつ意識は他のお客様に、というように360度すべてに気を配るようにします。ほんの少しの接点をすべてのお客様とつくっておく感覚です。もちろんお客様がお買い上げ検討段階に入られたらそこは集中して。たくさんのお客様に接することで販売見込みの数も増やすということです。

まとめ

いかがですか？あなたの接客は「数打ちゃ当たる」戦法をとっていますか？もしかして「数打たず当たらず」というバッドスパイラルに入っていませんか？ぜひ見直してみましょう。