UP DATE:2014/07/09
知ってましたか？ 接客の基本「か・き・く・け・こ」
同じ仕事をしていても、なぜか売れる人っていませんか？で、そういう人を見ていると共通する項目があります。その頭文字を並べると、なんと！「か・き・く・け・こ」になるんです。せっかく発見したので、この場を借りてお伝えします。
こんにちは、CIN派遣キャスティング編集部です。
接客上手な人、販売成績のいい人に共通すること。それは実にシンプルな心がけや態度、行動だったりします。その頭文字を並べたのが「か・き・く・け・こ」。あなたも今日の接客からぜひこのかきくけこを意識してみてください。
接客上手な人、販売成績のいい人に共通すること。それは実にシンプルな心がけや態度、行動だったりします。その頭文字を並べたのが「か・き・く・け・こ」。あなたも今日の接客からぜひこのかきくけこを意識してみてください。
か…観察上手
とにかくお客様のことをよく見ています。お客様の表情、目線の動き、商品を手に取る仕草…細かいところまでしっかり見ていて、次のアクションに無駄がありません。
き…気くばり上手
当たり前かもしれませんがお客様のニーズをもれなくキャッチするために、目くばり気くばりが細かいところまで行き届いています。
く…工夫が大好き
売れている人はいつも仕事に創意工夫を重ねています。トークはどうだったか？話題は季節感にあっているだろうか？今日の着こなしは…？
け…継続は力なり
ことわざ通り「継続は力なり」です。いい取組みも続けなければ大きな成果に結びつきません。地道なことをコツコツできる人こそが成長できるのです。
考えたことをすぐに行動に移せるか。頭の中だけでいろいろと絵を描いていても…やはり実際にやってみることが大事なのです。
まとめ
これらを意識することで、きっとあなたのサービス品質も向上するはず。いちどに全てをマスターするのは難しくても、ひとつずつコツコツ取り組んでいきましょう！
